如何处理旅客因航班延误而受影响的情况？

航班延误影响旅客出行，如何处理？

航班延误是出行中常见的问题，但对于受影响的旅客来说，却是一种不幸的遭遇。在这种情况下，航空公司应该如何处理这些旅客的问题呢？

数据显示，航班延误是全球航空公司面临的严重问题之一。据国际航空运输协会（IATA）统计，2019年全球航班延误率为22.1%，其中美洲和欧洲的延误率最高，分别为23.4%和22.9%。而在中国，2019年的航班延误率为23.07%，比全球平均水平还要高出一些。

面对航班延误给旅客带来的困扰，航空公司应该采取什么措施呢？航空公司应该及时向旅客提供准确的信息，告知延误原因、预计延误时间以及可能的补偿措施等。航空公司应该为受影响的旅客提供妥善的安置，包括提供住宿、餐饮等服务，以确保旅客的基本生活需求得到满足。航空公司还应该尽可能地为旅客提供其他的出行选择，比如改签、退票等服务，以便旅客能够及时地调整行程。

然而，在实际操作中，有些航空公司并没有完全履行这些义务。一些航空公司在航班延误时，往往只是简单地提供一些口头上的安慰，而没有提供实际的帮助。有些航空公司甚至拒绝为受影响的旅客提供任何补偿措施，这种做法明显是不合理的。

对此，我国的《民法典》第四百六十二条规定：“承运人未按照运输合同的约定履行义务或者履行义务不符合约定的，应当承担损害赔偿责任。”也就是说，如果航空公司未能按照运输合同的约定为旅客提供必要的服务，旅客有权要求航空公司承担相应的损害赔偿责任。

航班延误是一种常见的问题，但对于旅客来说，却是一种不幸的遭遇。航空公司应该及时提供准确的信息、为旅客提供妥善的安置以及尽可能为旅客提供其他的出行选择。如果航空公司未能履行这些义务，旅客有权要求航空公司承担相应的损害赔偿责任。